Det blir mer och mer vanligt med så kallade tysta samtal från telemarketingföretag som ringer upp olika hushåll här i landet. Dels kan det bero på att vi har väldigt billiga telefonsamtal i Sverige sett ur ett internationellt perspektiv men säkert beror det också på att det är närmare 25% av alla privatpersoner som står som abonnenter på fast telefoni som har anmält sig till branschens spärr-register det så kallade NIX-registret. Det innebär fler samtal till de som inte anmält sig.
Ett ofog som breder ut sig nu är de så kallade tysta samtalen. Många känner säkert igen sig där telefonen ringer på kvällen när man kommit hem från jobbet, ofta mitt i middagen och när man svarar är det bara tyst eller man kan höra ett klick när luren läggs på i andra änden. Dessa tysta samtal uppstår när telemarketingföretaget begagnar sig av en automatisk uppringningsdator. Dessa fungerar så att man har ett antal säljare och mäter ungefär hur lång tid en säljare lägger ner på varje samtal samt hur många som i snitt besvarar samtalen som rings. Sedan låter man en dator ringa upp ett antal personer och så fort någon svarar kopplas denne till en ledig säljare. Om samtalen som säljarna för tar längre tid än beräknat så innebär det att fler personer rings upp än det finns lediga säljare och då lägger datorn bara på luren.
Detta innebär för den uppringda personen ett stort irritationsmoment. Man har blivit avbruten i det man höll på med och den här tiden på kvällen då de flesta sådana samtal rings till hemnummer innebär ju också att man oftast antar att det är släkt eller vänner som ringer. När man sedan bara får samtalet nedkopplat direkt man svarar blir man irriterad och arg. Min egen sambo började nästan undra om jag hade något fuffens för mig ”på sidan om” eftersom de bara lade på luren när hon svarade och det ringde. Det här oskicket måste naturligtvis stoppas. Men i väntan på en ny telemarketinglag som gör det möjligt att få ett stopp på det här så finns det vissa saker man kan göra själv.
Anmäl dig till NIX-registret. Det gör man genom att ringa 020-27 70 00 och sedan knappa sig fram i menyn. Därefter måste man vänta 2 dagar innan man kan ringa igen och bekräfta. Först då har man tagits upp på spärrlistan och sedan kan de ta ytterligare några veckor innan numret gått ut till alla telemarketingföretag så du finns med i deras register.
Skriv upp alla telefonnummer som ringer tysta samtal och vilken tidpunkt de ringer. Använd nummerpresentatör och försök spåra numret. Ofta går numret till en teleoperatör och de kan då ge besked om vilket företag som abonnerar på ett visst nummer om du kontaktar dem. Nummer som inte finns registrerade på eniro.se eller hitta.se kan ibland spåras genom att man googlar på dem. Ofta har andra drabbade skrivit om vilka nummer som ringt dem.
Ta kontakt med telemarketingföretaget och tala om för dem att du inte önskar fler samtal från dem. Uppge att du tagit mot tysta samtal och förklara att detta är helt oacceptabelt och otroligt irriterande. Var dock hövlig, försök inte hämnas på säljaren eller på personer i företagsledningen det är bortkastad energi.
Berätta om företaget på nätet i forum och på sajter, i din blogg eller liknande och berätta att du blivit utsatt för tysta samtal. De flesta telemarketingföretags kunder är mycket känsliga för hur de företag som de anlitar för en kampanj tar sig. Var dock saklig och överdriv inte. Det finns sajter där ute som loggar telefonnummer som förekommer i telemarketing, fyll i numret där och om du vet vilket företag som ligger bakom och hjälp andra att direkt finna källan till ofoget.
Vid upprepade förseelser från samma företag trots att du undanbett dig kontakt så kan du ta kontakt med konsumentverket. Ge dem då en lista på vilka företag som ringt från vilka nummer och på vilka tider. Det gör det lättare för dem att göra något åt saken. Räkna dock inte med någon omedelbar aktion från deras sida men om det kommer in tillräckligt många anmälningar finns det möjlighet att de kan agera.
Det är dock rätt meningslöst att försöka göra en polisanmälan för det är inte olagligt att ringa folk och det är svårt att påvisa trakasseri även om det känns som det. Vidare är det väl ganska tveksamt om polisen kommer göra något öht åt detta även om man får hemfriden störd.
Säg upp ditt fasta teleabonnemang. Ja varför inte? De flesta har en mobil i dag, den tid är över när företag och myndigheter ansåg det suspekt när man lämnade mobiltelefonnummer i stället för fasttelefonnummer när man var i kontakt med dem. Eftersom det är dyrare att ringa mobiler är det många telemarketingkampanjer som inte ringer dessa över huvud taget. Är du långpratare finns det väl säkert en viss möjlighet till att du tjänar på att ha en fast telefon men för mig är det snarare så att månadskostnaden från kopparägaren är mer än jag ringer för.
Hemligt nummer fungerar ganska bra. Om du har ett nummer och vill skaffa hemligt lär du samtidigt byta nummer förstås. Det kan vara rätt trist och många gamla vänner kanske inte hittar dig igen om du inte har en hänvisning och då är det ju rätt meningslöst med hemligt nummer. Annars är det ett rätt effektivt sätt att stävja okynnesringningar från telemarketingbranschen.
Enligt branschens regler skall en person som blivit utsatt för ett tyst samtal sedan ringas upp av en fysisk person som förklarar vad som inträffat. Detta har jag aldrig hört talas om att någon har faktiskt råkat ut för och vi har hemma tagit mot ibland upp till 5-6 tysta samtal på en kväll utan att för den skull blivit uppringda av någon fysisk person som förklarar vad som hänt. Det verkar inte som om någon telemarketingfirma faktiskt följer denna rekommendation. Kanske just för att det inte finns någon som följer upp och kontrollerar att de faktiskt följer sina egna branschrekommendationer. Det finns en hel del om detta att läsa på konsumentverkets hemsida och det finns flera lagförslag som manglas genom juridiken just nu men inget som omedelbart i närtid kommer innebära någon större förändring.
Telemarketingfolket lobbar också ganska hårt för att vi skal behålla NIX-listan som vi har nu i stället för en JAPP-lista. Skillnaden är att på NIX-listan måste man säga ifrån om man inte vill ha samtal medan på en JAPP-lista skulle man anmäla sig om man ville ha samtal från dessa. Det innebär förstås att förmodligen skulle inte en kotte anmäla sig och därmed skulle hela branschen vara slut.
Till sist några länkar som är bra att ha för detta ändamål: